ChatGPTが活用できるマーケティングの業務と効果を高めるコツを解説

生成AI技術の進歩によって企業におけるChatGPTの活用が注目されています。時代や環境の変化とともに顧客ニーズは複雑化し、マーケティングデータの膨大化や担当者の人材不足などからChatGPTのマーケティング活用が求められているためです。

当記事では、ChatGPTが活用できるマーケティングの業務と効果を高めるコツを解説します。ChatGPTを自社のマーケティングに活用したい方は参考にしてみてください。

ChatGPTが活用できるマーケティングの業務

マーケティングの業務を大きく3つに分け、ChatGPTがそれぞれの業務でどのように活用できるか確認してみてください。ChatGPTの用途や活用例を把握することで自社に導入した場合の活用イメージが掴みやすくなります。

ChatGPTはビッグデータから傾向やパターンを抽出することが得意で、膨大で複雑なデータの利活用が求められるマーケティングとの親和性が高い特徴があります。そのため、ChatGPTをマーケティングに活用すると高度なデータ収集と分析が可能になります。

たとえば、顧客の属性や行動を分析したセグメント分けで顧客のニーズに合った商材を提案したり、顧客の購買意欲が高まるようなコンテンツを作成して配信したり、顧客からのフィードバックを集めて施策の改善を行ったりなどがあります。

このように、ChatGPTはマーケティングにおいて人間に深い洞察や多角的な視点を与えてくれます。なお、AIを活用したマーケティングについては「AIを活用したマーケティングとは？メリットデメリットや活用事例を解説」でも詳しく解説しているため参考にしてみてください。

ChatGPTを活用してマーケティングの効果を高めるコツ

ChatGPTを活用してマーケティングの効果を高めるためには、コツを押さえて運用することが重要です。ChatGPTは汎用性に優れ、アイデア次第で多目的に使えるツールであるためです。

ChatGPTの豊富な機能の中からマーケティングに特化した機能を使いこなし、自社のマーケティングにおける施策の立案や運用を効果的に行いましょう。

GPTsを用途に応じて使い分ける

ChatGPTを活用してマーケティングの効果を高めるために、ChatGPTの機能の１つGPTsを用途に応じて使い分けましょう。

より複雑な質問に対する答えや最新情報を要求する場合などは用途に適したGPTsと連携させるとChatGPTのパフォーマンスが向上します。

たとえば、多言語翻訳ができるものやWeb上の情報を検索できるものなどがあります。

なかでもプロンプトを最適化するGPTsは、ユーザーが入力した質問を再構成して理解しやすい形に改善してくれるため、ChatGPTの応答品質を高めることができます。

マーケティングに適したGPTsの種類と特徴を把握し、用途に応じて使い分けましょう。

GPTsの種類と特徴

マーケティングに適したGPTsを選ぶために種類と特徴を把握しましょう。

GPTsを用途に応じて使い分けるとマーケティング施策にかかる手間や時間が効率化し、施策の効果や顧客体験の向上が期待できるためです。

GPTsを使用するとSEO対策やマーケティングリサーチなど用途に特化した機能が拡張できます。

たとえば、SNSの情報を効率的に収集できるGPTsは特定のキーワードやハッシュタグ、ユーザー名などに関連する投稿を検索し、最新情報やトレンドをいち早く把握できます。

このように、GPTsは用途に応じて必要な機能を追加したり効果を高めたりすることができます。GPTsの種類と特徴を把握して使い分け、自社のマーケティング活動を活性化しましょう。

プロンプトの回答精度を高める

ChatGPTを活用してマーケティングの効果を高めるためには、プロンプトの回答精度を高めることが重要です。ChatGPTの回答精度はAIに動作を促す際の指令文となる「プロンプト」に左右されるためです。

ChatGPTは人間のような自然な対話を生成できますが、人間の感情や曖昧な表現から質問の意図を汲み取った回答はできません。ChatGPTが理解しやすいプロンプトを作ることで回答精度を高めていきます。

ChatGPTのプロンプトには前提条件や役割設定、回答形式などを明示すると回答精度が高まります。簡潔な記述や段階的な質問を心がけ、必要に応じて補足情報を重ねるなどしてChatGPTの理解を深めることが重要です。

たとえば、「マーケティング戦略の立て方」というプロンプトを「新規顧客の獲得を目的としたマーケティング戦略の立て方」に変えた場合、ターゲットが絞られることによって目的がより明確になり、イメージに近い戦略が構築できます。

さらに、マーケティングの基礎知識や成功事例などの関連情報も補足として提供すると、ChatGPTはより有益な回答を生成しやすくなります。

なお、OpenAIのWebサイトではChatGPTの使用におけるガイドラインが「GPT best practices」として公開されています。ChatGPTを利用する方は参考にしてみてください。

プロンプトの種類と特徴

ChatGPTのプロンプトは種類と特徴を把握して使い分けると作業効率や回答精度が高まります。ChatGPTのプロンプトには求める回答によって適した形式があるためです。

ChatGPTの基盤である大規模言語モデル (LLM)は、プロンプトからの情報なしで学習済みの膨大なデータを基にタスクの処理が可能です。しかし、ChatGPTがタスクの意図を理解しにくいと処理能力が低下するため、目的に応じたプロンプトを選択する必要があります。

プロンプトを最適化する技術を「プロンプトエンジニアリング」といいます。マーケティングでは、ターゲット層のニーズや課題を明確に引き出すことや商材の魅力を分かりやすく伝えること、顧客の購買行動を促すことなどが実現できるプロンプトの作成が求められます。

なお、ChatGPTのプロンプト作成のコツや活用例を知りたい方は「ChatGPTのプロンプトを作成する4つのコツと活用例を解説」を参考にしてみてください。

プロンプトのテンプレートを使用する

ChatGPTのプロンプトは様々な用途に応じてテンプレートを使用すると作業効率が上がります。プロンプトの実行に必要となる情報をテンプレートに書き起こしておくことでChatGPTに素早い指示ができるためです。

マーケティングに特化したプロンプトは、目的やターゲットを明示した具体的な指示設定を必要とします。そのため、目的に応じて複数のテンプレートを用意しておくと様々な場面に適応できるようになります。

プロンプトのテンプレート作成例

ChatGPTのプロンプトのテンプレートを目的に応じて準備しましょう。テンプレートを使用すればChatGPTに不慣れな方でもコンテンツ生成が可能になり、チームで共有することで一定のクオリティを維持しながら効率的に作業が進められるようになります。

ChatGPTは長文理解が苦手なため、カテゴリ別にキーワードを指定してプロンプトを簡潔にすると回答精度が高まります。

ChatGPTは言葉のニュアンスが汲み取れず、情報が不足している場合でも無理矢理回答を生成する傾向があります。そのため、「効果的」などの抽象表現は避け、必要に応じて質問を要求するプロンプトを追記しておくと自社に合った施策が立案しやすくなります。

プロンプトの情報量が多いとChatGPTからの回答も長文になるため、制約条件を設けて書き方を指定すると理解しやすくなります。

このように、プロンプトのテンプレートを使用する際は、必要に応じて情報の補足や修正を重ねることが重要です。会社や業種ごとに適したテンプレートは異なるため、様々なパターンを試しながら自社に合うテンプレートへカスタマイズしていきましょう。

ChatGPTをマーケティングに活用する際の注意点

ChatGPTをマーケティングに活用する際は、注意点を確認しましょう。注意点を事前に把握しておくとマーケティングの運用リスクに対処しやすくなるためです。

ChatGPTは情報収集や文章作成を得意とする一方で、数字を用いたデータ分析が苦手です。統計的なデータ分析を行う場合は過去のデータから統計モデルを作成して読み込ませるなどのリソースが必要となるため、専門ツールやソフトウェアの使用が推奨されています。

また、ChatGPTの使用には著作権の侵害や情報漏えい、サイバー攻撃など様々なリスクを伴います。より安全で有用なツールとして活用していくためには社内でガイドラインを策定するなど工夫した取り組みが必要です。

ChatGPTのセキュリティ対策を詳しく知りたい方は「ChatGPTにおいてセキュリティ面で気を付けることとは？対策についても解説」も参考にしてみてください。

まとめ

ChatGPTが活用できるマーケティングの業務分野は大きく分けると「データ収集と分析」「施策の立案と実行」「効果測定と改善」の3つに分類されます。ChatGPTがそれぞれの業務でどのように活用できるかを確認し、ChatGPTの用途や活用例を把握して自社に導入した場合の活用イメージを掴みましょう。

ChatGPTを活用してマーケティングの効果を高めるためには、コツを押さえて運用することが重要です。ChatGPTのを用途に応じてGPTs使い分けたり、プロンプトの回答精度を高めたり、テンプレートを使用したりすることで多目的に活用できます。

なお、ChatGPTをマーケティングに活用する際は、注意点を確認しましょう。ChatGPTの特性や想定される課題を事前に把握しておくとマーケティングの運用リスクに対処しやすくなります。