【2025年】ChatGPTの日本企業の導入事例19選！成功ポイントや注意点も紹介

急速に普及しているChatGPTは、業務効率化や生産性向上に大きな可能性を秘めており、成功事例や効果的な活用方法が注目されています。一方で、情報セキュリティや運用方法における慎重な検討が求められる場面も多いのが実情です。

この記事では、ChatGPTを導入した企業の具体的な事例や成功のポイント、また導入時に注意すべき課題について解説します。

この記事を読んで分かること

• ChatGPT導入事例から学ぶ成功ポイント
• ChatGPT導入時のリスクとその対策
• 法人向け生成AI「JAPAN AI CHAT」の活用メリット

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ChatGPTとは？

ChatGPTとは、人間と自然に会話するような形でやりとりできるAIツールです。質問への回答、文章の要約や翻訳、メールや企画書の作成など、幅広い知的作業を自動化することが可能です。

「GPT」とは「Generative Pre-trained Transformer」の略称で、書籍に換算すると約25万冊分以上の膨大な言語データを学習しており、高精度な応答が可能となっています。この技術により、従来は人間にしかできなかった複雑な業務を効率的にサポートします。

ChatGPTは、アメリカのOpenAI社によって2022年11月にリリースされました。リリース直後から急速に注目を集め、わずか5日間で100万人、2ヶ月で1億人のユーザーを獲得するという驚異的な成長を遂げました。この普及スピードは、電気やインターネットの登場に匹敵するとも言われています。

さらに、ゴールドマンサックスの報告によれば、生成AIはアメリカ国内の全職種の約3分の2に影響を及ぼし、世界の年間GDPを7%押し上げる可能性があるとされています。このように、国内外の多くの企業がChatGPTを業務に活用する動きが加速しています。

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メーカーにおけるChatGPT導入事例5選

ここでは、メーカーにおけるChatGPTの5つの導入事例をご紹介します。

• 文章生成AIの専門組織を設立し、「ChatGPT」の技術を活用
• ChatGPTを活用したAIアシスタントサービスを展開
• AIアシスタントを導入し、1日あたり5000回の活用
• 生成AIを社内業務に導入し、グループ全従業員12万人が利用
• ChatGPTIとコミュニケーションツールを連携

文章生成AIの専門組織を設立し、「ChatGPT」の技術を活用

文章生成AIの技術を推進する専門組織を新設し、ChatGPTを活用した研究開発を開始しました。この組織には、データサイエンティストやITエンジニアだけでなく、セキュリティ、法務、知的財産の専門家も所属し、生成AIの安全性を確保しつつ、効率的な活用方法を追求しています。

また、生成AIが入力情報を学習しない仕組みを整備し、社内業務におけるプライバシー保護を徹底しています。これを基盤として、社内業務での生成AI活用を開始し、さらに、顧客企業向けに生成AI導入を支援するサービスも展開。このような自社内での活用と顧客への支援を並行して進め、生成AIの普及に貢献しています。

ChatGPTを活用したAIアシスタントサービスを展開

ChatGPTを活用したAIアシスタントサービスを全社的に導入し、約9万人の従業員が利用できる環境を整備しました。このサービスは、クラウドプラットフォームを活用し、社内イントラネットから手軽にアクセスできる仕組みを採用しています。

この取り組みにより、業務効率化や生産性の向上だけでなく、業務プロセスの見直しや新しいビジネスアイデアの創出が加速しています。また、従業員が最先端のAI技術に触れる機会を日常的に得ることで、組織全体のデジタルリテラシー向上にもつながっています。

AIアシスタントを導入し、1日あたり5000回の活用

社内データベースと連携したChatGPT搭載のAIアシスタントが導入され、業務効率化が大きく進展しています。このAIアシスタントは、自社の業務フローや現場の課題に合わせた回答を生成できる仕組みを備え、社外秘情報にも対応可能な特化型AIの運用も計画されています。

導入からわずか3カ月で約26万回の利用が記録され、現在は1日あたりおよそ5000回の質問がAIに投げかけられています。この高い利用頻度は、社内業務の効率化や現場課題の解決を支える重要な役割を果たしていることを示しています。

生成AIを社内業務に導入し、グループ全従業員12万人が利用

グループ全体で12万人にのぼる従業員を対象に、生成AIを活用した業務改善が進められています。この導入により、文書作成やプログラムコードの生成といった幅広い業務が効率化され、生産性の向上が目指されています。また、利用にあたっては新たに策定された「活用ガイドライン」が整備され、安心して活用できる仕組みが構築されています。

さらに、セキュリティ面でも徹底した配慮がなされており、Microsoftの「Azure OpenAI Service」を活用することで、質問内容が外部に反映されることを防ぎ、社外秘情報の安全性を確保しています。

ChatGPTIとコミュニケーションツールを連携

ChatGPTをビジネス向けコミュニケーションツールと統合し、業務の効率化が図られています。この連携システムでは、社員がツール上で質問や作業要件を入力すると、ChatGPTが回答を生成する仕組みが導入されています。

現在、利用登録者は約600人で、その約40%が営業職に従事している社員です。営業現場では、顧客対応における質問の検討やプレゼン資料の作成時に活用されており、業務効率の向上に寄与しています。さらに、今後は利用者を拡大し、海外拠点の社員にも展開する計画が進められています。

教育におけるChatGPT導入事例2選

ここでは、教育分野におけるChatGPTの2つの導入事例をご紹介します。

• AIチャットを開発し、グループ社員約15,000人に提供
• 英語教育にChatGPTを活用

AIチャットを開発し、グループ社員約15,000人に提供

Microsoft Azureを基盤とするOpenAI技術を活用した独自のAIチャットが開発され、グループ全体で約15,000人の社員に提供されています。本チャットツールは、業務中に自由に利用できる環境が整備されており、業務効率化や新商品のアイデア検証に役立っています。

また、セキュリティ対策にも万全を期しており、情報漏洩を防ぐ設計が施されています。さらに、このAIチャットは継続的なバージョンアップが予定されており、今後のさらなる活用が期待されています。

英語教育にChatGPTを活用

英語教育の分野では、ChatGPTを活用した新しい学習ツールが試験的に導入されています。特に、学部教育の一環として展開される「プロジェクト発信型英語プログラム（PEP）」では、ChatGPTを活用した英語学習ツールが利用されています。このツールは、機械翻訳による直訳文をもとに、ChatGPTが適切な文章とその解説を提示する仕組みを採用しており、実践的な英語学習を可能にしています。

また、ChatGPTが語学教育に与える影響について議論するオンデマンド配信講義も行われており、英語教育の質を高める取り組みが進められています。これにより、学習者が自然な対話や翻訳技術を活用した新しい学び方を体験できる環境が整えられています。

金融におけるChatGPT導入事例5選

ここでは、金融業界におけるChatGPTの5つの導入事例をご紹介します。

• 全社員の業務で対話型AIの利用
• 生成AI活用のための実証実験を実施
• 全行員がChatGPTを使えるようにするため、実証実験を開始
• 業務効率化として、社内ChatGPTサービス導入
• 業務改善のための実証実験としてChatGPTを導入

全社員の業務で対話型AIの利用

国内の全社員約3万5,000人を対象に、対話型AIを活用した業務効率化が進められています。この対話型AIは、企業の財務情報を基にした資料作成、文章の要約や翻訳、プログラミングといった幅広い業務で使用されています。

セキュリティ面では、外部からアクセスできない専用ネットワークを活用することで、情報漏洩のリスクを最小限に抑えています。こうした取り組みを通じて、業務の効率化だけでなく、社員一人ひとりの生産性向上にも寄与しています。

生成AI活用のための実証実験を実施

生成AIの実用性を検証するため、実証実験が実施されました。この取り組みでは、ChatGPTを活用し、精度の高い回答内容を提供するために情報ソースの明確化や文章構成の調整が行われています。これにより、より分かりやすく的確な回答が得られるようにチューニングが施されました。

実験を担当した関係者は、生成AIの有用性を確認できたと述べており、今後の導入に向けた具体的な可能性が見出されています。

全行員がChatGPTを使えるようにするため、実証実験を開始

全行員がChatGPTを活用できる環境を整えるため、実証実験が開始されています。この取り組みでは、Microsoft Azureの専用環境を利用し、AIアシスタントツールの導入に向けた検証が行われています。

実証実験で使用されるツールは、大量の文章データを学習した生成AIを基盤としており、文章作成、要約、翻訳、ソースコード生成などをチャット形式で効率的に実行することが可能です。こうした仕組みにより、行員一人ひとりの業務効率向上や生産性改善が期待されています。

業務効率化として、社内ChatGPTサービス導入

業務効率化と顧客価値の向上を目的に、社内ChatGPTサービスが導入されています。このサービスは、社内手続きに関する問い合わせ対応や顧客提案資料の作成を支援するなど、さまざまな業務プロセスで生成AIを活用する仕組みが整えられています。

また、顧客情報のセキュリティを最優先に考慮しながら、AI技術をより広範囲の業務に統合することで、さらなる効率化と高品質なサービス提供を目指しています。この取り組みにより、内部業務の負担軽減と顧客対応の質の向上が期待されています。

業務改善のための実証実験としてChatGPTを導入

ChatGPTを活用した業務改善の実証実験が開始されました。この実験では、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを活用し、金融業務における自然言語処理技術の可能性を検証しています。これまでのAI活用の経験を活かし、与信、マーケティング、不正検知など多岐にわたる業務での活用が視野に入っています。

さらに、AI構築の内製化や独自のノウハウを活用しながら、ChatGPTとの組み合わせによる新しい業務改善手法が模索されています。今後は情報セキュリティを徹底しつつ、より高度なAIモデルの開発や顧客対応の質の向上を目指しています。

保険会社におけるChatGPT導入事例3選

ここでは、保険業界におけるChatGPTの3つの導入事例をご紹介します。

• プログラミングの支援にChatGPTを活用
• ChatGPTを活用した独自システムを導入
• ChatGPTを活用した事故対応サービスの品質向上

プログラミングの支援にChatGPTを活用

プログラミング作業の効率化を目的に、ChatGPTを活用した取り組みが行われています。特にDX推進部門では、コード作成やデバッグを支援する用途で活用されており、生産性の向上が実感されています。

さらに、今後は約款の要約作成など、営業分野の社員にも利用範囲を広げる予定です。この拡大により、業務効率化やさらなる生産性向上が期待されています。

ChatGPTを活用した独自システムを導入

ChatGPTを基盤とした独自システムの導入が進められています。このシステムは、保険の補償内容や手続きに関する問い合わせに対応するため、回答案を自動生成する仕組みを備えています。導入後は顧客対応の迅速化や業務効率の向上が期待されています。

こうしたシステムの運用により、問い合わせ対応に要する時間を短縮し、より高品質なサービス提供が可能となることが見込まれています。

ChatGPTを活用した事故対応サービスの品質向上

事故対応サービスの品質向上と、社内および保険代理店からの照会対応業務の効率化を目的に、ChatGPTを活用した取り組みが進められています。このプロジェクトでは、外部利用を防止し、情報セキュリティを徹底するために「Azure OpenAI Service」が採用されています。

さらに、損害保険業務に特化したAIモデルの構築が計画されており、業務マニュアルや関連法令、対応ノウハウなどを基にAIの学習とチューニングが行われています。これにより、業務効率化だけでなく、より高品質なサービスの提供が期待されています。また、グループ全体でノウハウを共有し、さらなる業務改善を目指しています。

証券会社におけるChatGPT導入事例4選

ここでは、証券業界におけるChatGPTの4つの導入事例をご紹介します。

• ChatGPT導入により月間22万時間の業務時間削減
• 英語情報収集のサポートにChatGPTを活用
• 独自AIモデルとChatGPTを組み合わせた新しいAIチャットサービスを提供
• ChatGPTをビジネスにおいて安全に活用するためのツールを導入

ChatGPT導入により月間22万時間の業務時間削減

ChatGPTを活用し、業務プロセスの大幅な効率化が進められています。この取り組みにより、社内文書や稟議書の作成といった日常業務が迅速化され、月間22万時間分の労働時間を削減できるとの試算が発表されています。

また、空いたリソースは顧客対応やサービス品質の向上に充てられ、特にウェルスマネジメント業務では、顧客の詳細なニーズに基づくパーソナライズされた提案が可能になると期待されています。

英語情報収集のサポートにChatGPTを活用

英語での情報収集が必要となる業務において、ChatGPTが効率化を支援しています。具体的には、英文レポートの概要を迅速に把握できる仕組みを活用し、情報収集のスピードアップが図られています。また、各種資料や企画書の素案作成にもChatGPTが用いられ、書類作成にかかる負担が軽減されています。

こうした取り組みにより、社員は顧客対応や企画立案といった本来の業務に集中できる時間が確保され、業務効率の向上と生産性の強化が実現されています。

独自AIモデルとChatGPTを組み合わせた新しいAIチャットサービスを提供

独自に開発したAIモデルとChatGPTを組み合わせた新しいAIチャットサービスが提供されています。このサービスは、投資に関する基本的な知識や、個々のスキルレベルに応じた投資方法を提案する仕組みを備えており、「投資はハードルが高い」という初心者の不安を軽減する役割を果たしています。

さらに、投資初心者から経験者まで、幅広い層の資産形成を支援することを目的としており、利用者に寄り添った形での情報提供が可能となっています。

ChatGPTをビジネスにおいて安全に活用するためのツールを導入

ChatGPTをビジネスで安全に活用するため、専用ツールの導入が進められています。このツールは、社内チャットの会話や文書を学習し、繰り返し発生する作業や新入社員のトレーニングを効率化する仕組みを提供します。また、組織内のノウハウをもとに、チャット上での質問に即座に回答する機能も備えています。

さらに、個人情報などのセンシティブ情報を検知して非表示にするセキュリティ機能や、企業独自の秘密情報を追加できるフィルタリング機能を搭載しており、高度な情報管理が可能です。

ChatGPT導入が企業活動に与える変化

ChatGPTの導入により、企業活動に多くの変化がもたらされています。業務の効率化や生産性向上だけでなく、働き方やコスト構造にも影響を及ぼし、企業全体の競争力を高めています。

ここでは、以下の3つの重要な側面から、ChatGPTが企業にもたらす変化について詳しく解説します。

• 業務のパフォーマンス向上
• 労働環境の変革
• 業務コストの削減

業務のパフォーマンス向上

ChatGPTの導入により、多くの業務でパフォーマンスが向上しています。例えば、メール作成や資料作成、リサーチ業務など、日常業務の効率化が進んでいます。官公庁や大手企業では、こうした業務を支援するためにChatGPTが積極的に活用されています。

また、導入にあたっては、APIを使用して外部ツールと安全に連携する方法が検討されています。無料版のGPT-3.5と有料版のGPT-4（ChatGPT Plus）を比較し、ニーズに応じた最適なプランを選択することが推奨されます。

さらに、ChatGPTはブレインストーミングや調査、分析など幅広い用途に利用可能であり、組織全体の生産性が飛躍的に向上することが期待されています。

労働環境の変革

ChatGPTの普及は、労働環境にも変革をもたらしています。従業員による積極的な活用により、組織内のコミュニケーションや意思決定がスムーズになりました。例えば、簡易的な情報リサーチや議事録の整理といったタスクが効率化され、生産性向上の実例が増えています。

さらに、ChatGPTの普及に伴い、新しいスキルセットが求められるようになり、労働市場にも変化が見られます。これにより、企業全体の効率性が高まり、働き方にポジティブな影響を与えています。

業務コストの削減

ChatGPTの活用は、さまざまな業務領域でのコスト削減にもつながっています。特に、カスタマーサポートやコンテンツ制作、マーケットリサーチといった分野でその効果が顕著です。人件費やトレーニングコストの削減により、企業は大幅なコスト効率化を実現しています。

また、ChatGPTによる自動生成機能を活用すれば、記事やブログ投稿の作成コストも削減可能です。マーケットリサーチでは、自動データ収集や分析を活用し、調査費用の低減が実現されています。さらに、内部FAQやナレッジマネジメントを効率化することで、社内のコミュニケーションコストも削減されています。

自動翻訳機能を活用した言語翻訳コストの削減も注目されています。

これらの取り組みにより、企業は限られたリソースをイノベーションや成長分野に集中させることが可能になります。

ChatGPTを活用したAI活用の4つの成功ポイント

ChatGPTを効果的に活用するためには、導入の計画や運用において押さえておくべきポイントが存在します。ここでは、4つの成功ポイントを詳しく解説します。

• 最適なプロンプトの作成する
• 目的に応じた活用方法の選定
• ブラッシュアップを繰り返し行う
• リスク対策を徹底する

1.最適なプロンプトを作成する

ChatGPTを効果的に利用するには、プロンプトの設計が非常に重要です。質問や指示の文脈と目的を明確にし、簡潔かつ適切な表現を心がけることで、より意図に沿った回答が得られます。質問の構成や焦点の当て方を理解し、必要に応じてトークン数や回答スタイルの設定を調整することで、ChatGPTの性能を最大限に引き出すことが可能です。

2.目的に応じた活用方法の選定

ChatGPTには得意分野と不得意分野があるため、目的に応じた適切な活用方法を選定することが極めて重要です。膨大なデータに基づいたコンテンツ制作が得意である一方、複雑な問いへの正確な回答には限界があるため、企業の業務内容や課題に適した活用範囲を明確に検討、選定することが不可欠です。こうすることで、プロジェクトの投資対効果の最適化が実現しやすくなります。

3.ブラッシュアップを繰り返し行う

ChatGPTの導入は一度きりで完了するものではなく、継続的な改善が求められます。初期仮説に基づいてプロトタイプを構築し、それをテストしながら改良を重ねるサイクルを繰り返すことで、より理想的な活用方法が実現します。このようなアジャイル的なアプローチにより、実践的かつ効果的なAI活用が可能になります。

4.リスク対策を徹底する

企業がChatGPTを活用する際には、機密情報漏洩や著作権侵害などのリスクに対する対策が不可欠です。これを防ぐためには、入力データが学習されない設定を含む安全なシステム構築や、使用範囲や機密情報の取り扱いに関する明確なルールの策定が求められます。適切な管理体制を整えることで、リスクを最小化しながら安全な運用を実現できます。

国内企業向けに作られた法人向けAI「JAPAN AI CHAT」

JAPAN AI CHATは、企業の業務効率化を支援するとともに、社内でのAI活用状況を可視化し、運用ルールを柔軟に設定できる法人向け生成AIソリューションです。特に、情報漏洩のリスクを最小化するためのセキュアな環境が整備されており、安全性を重視する企業のニーズに応えています。

一般的なChatGPTの利用ではセキュリティの懸念が避けられない一方で、JAPAN AI CHATは企業の特定業務に特化した設計と高いセキュリティ基準を兼ね備えており、安心して導入できるのが特長です。

このシステムを活用することで、AIを取り入れた業務改革を安全かつ効率的に進めることが可能です。

詳細は、以下のリンクからご確認ください。

ChatGPT導入時の企業が気をつけるべき注意点

ChatGPTは、企業の業務効率化や生産性向上を支援する強力なツールですが、導入や利用に際しては、いくつか注意すべきポイントがあります。ここでは、4つの注意点を解説します。

• ChatGPT活用範囲の最適化
• 提供された回答をそのまま適用しない
• 事実確認と法的な調査を徹底する
• 機密性の高いデータや個人情報は入力しない

ChatGPT活用範囲の最適化

ChatGPTは万能なツールではなく、得意不得意が明確に存在します。そのため、活用範囲を適切に設定することが重要です。適切な範囲で利用することで、不適切な情報生成や意図しない法的問題を回避できます。また、特定の業務やタスクに特化させることで、そのパフォーマンスを最大限に引き出すことが可能です。

提供された回答をそのまま適用しない

ChatGPTは質問に対して毎回異なる回答を生成するため、意図せずコピーコンテンツを作成してしまう危険性は高くないと考えられますが、生成された文章が他の著作物やサイトと酷似する可能性は排除できません。生成された回答をそのまま使用せず、自身の言葉に置き換えたり、内容を編集して利用することで、リスクを軽減することができます。

事実確認と法的な調査を徹底する

ChatGPTは2022年以降の情報を学習していないため、最新情報が必要な場面ではそのまま活用することは推奨されません。また、誤解された情報が回答に含まれる可能性もあるため、最終的な事実確認は必ず人間が行う必要があります。特に法律や規則に関する知識は鵜呑みにせず、必要に応じて専門家の助言を仰ぐことが重要です。

機密性の高いデータや個人情報は入力しない

ChatGPTを利用する際には、機密情報や個人情報を入力しないことが重要です。入力された情報が保存され、AIのトレーニングに使用される可能性があるため、慎重な対応が求められます。業務利用時には、チャット履歴の記録やトレーニングへの利用が無効化されていることを確認し、安全な環境で使用することが必要です。

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まとめ：上場企業水準のセキュリティ環境なら法人向けAI「JAPAN AI CHAT」

本記事では、ChatGPTを導入した企業の事例を中心に、活用の成功ポイント、注意点について詳しく解説しました。ChatGPTは、メール作成や資料作成、翻訳、リサーチといった幅広い業務を効率化し、生産性向上に寄与する非常に優れたツールですが、情報漏洩や法的リスクなど、企業が導入時に考慮すべき重要な課題も存在しています。

これらの課題を解決する手段として挙げられるのが「JAPAN AI CHAT」です。この法人向けAIソリューションは、高いセキュリティ基準を備え、企業の特定業務に合わせた柔軟な運用が可能です。例えば、情報漏洩のリスクを最小化する設計、組織ごとの運用ルールに対応する柔軟な設定や利用状況の可視化など、企業が安心してAIを利用できる環境を提供します。

「JAPAN AI CHAT」を導入し、安全性を確保しながら最新技術に触れ、生産性の向上や業務効率化の実現をぜひご検討ください。

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