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AIヘルプデスクおすすめ10選を比較！導入メリットや活用シーンを紹介
社内外からの問い合わせに対して自動回答可能なAIヘルプデスクの注目が高まっています。導入することで業務を効率化できるほか、顧客満足度も向上できます。本記事では具体的なおすすめAIヘルプデスクツール10選を紹介します。
AIヘルプデスクとは
困ったときに頼りになるAIヘルプデスクですが、どのような機能があるのでしょうか。本章ではAIヘルプデスクの基礎概要と機能を紹介します。
- AIヘルプデスクの基礎概要
- AIヘルプデスクの機能
AIヘルプデスクの基礎概要
AIヘルプデスクは顧客や社内からの問い合わせに対応する「ヘルプデスク」機能を、AIを利用して効率化するツールのことです。組織や企業によっては、「ヘルプデスク」を「サポートデスク」と呼ぶ場合もあります。
AIヘルプデスクの機能
AIヘルプデスクの基本機能は以下の通りです。
| 機能名 | 内容 |
| 自動応答 | 社内外の問い合わせに対しチャット形式、FAQ形式で回答を自動で提示する。会話だけでなく資料や画像、様々な形式のデータを表示可能。 |
| ナレッジベースの構築・管理 | 社内外の対応ログを蓄積し独自のデータベースを構築する。FAQの自動生成に対応する機能を搭載している場合もある。 |
| 問い合わせ管理 | 問い合わせ内容をチケット形式で記録・追跡する機能。問い合わせチケットごとに優先順位をつけたり、ステータス管理したりできる。友人対応へのエスカレーションも可能。 |
| パーソナライズ | 部門別、ユーザー別、閲覧ページ別といった情報の公開レベルごとに管理ができる機能。 |
| 分析・レポート | 問い合わせ内容や対話ログなどから課題、問題点を抽出し分析、解決に向けたアクションを提案する機能。ハルシネーション対策も可能。 |
AIヘルプデスクを導入する3つのメリット
ここまでAIヘルプデスクの機能をみてきましたが、特に導入事例が多いのは「FAQ」や「チャットボット」です。本章ではAIヘルプデスク導入のメリットを紹介します。
- 業務効率化とコスト削減
- 顧客満足度と従業員満足度の向上
- ナレッジの共有
1.業務効率化とコスト削減
これまでヘルプデスクはあらゆる質問に対しオペレーターが対応してきましたが、AIヘルプデスクを導入することで一次回答に対し自動で対応できるようになります。オペレーターによる対応が必要なくなるわけではありませんが、FAQなどは自動で対応できるようになり、オペレーターの業務軽減につながるほか、対応人員も削減できるためコスト削減につながります。
2.顧客満足度と従業員満足度の向上
AIヘルプデスクは対話ログや質問内容を学習し、適切な回答を提示できます。顧客や従業員の質問に対し迅速で適切な回答を提供できることから、顧客満足度、従業員満足度の向上につながります。また、AIヘルプデスクでは対応できない事案の場合、迅速にオペレーターへエスカレーションすることができる点もメリットと言えます。
3.ナレッジの共有
AIヘルプデスクを導入することでトラブルを回避するためのナレッジを蓄積できます。例えば、部門や顧客属性ごとに多い問い合わせ内容やオペレーターにエスカレーションした事案の傾向分析を行い、対策することができます。また、オペレーターでは相談しにくい内容でもAIチャットボットであれば気軽に投稿することもできます。トラブルを回避するための情報を集約し分析できる点にメリットがあります
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AIヘルプデスクを活用する場面
AIヘルプデスクが利用されるのは汎用的、定型的な回答が求められる場面が一般的です。本章では代表的な活用場面を紹介します。
- 社内ヘルプデスクでの利用
- カスタマーサポート業務での活用
- 教育や研修支援での活用
社内ヘルプデスクでの利用
社内からの問い合わせに対しAIヘルプデスクが活用される場合が多くあります。社内で新たに導入したシステムや各種アプリケーション等のインストール方法や利用方法、PCや各種機器に関する質問、相談、トラブル対応などにAIヘルプデスクが利用されています。
カスタマーサポート業務での活用
社外からの問い合わせに対してもAIヘルプデスクが活用されます。顧客との過去のやり取りやマニュアル等を参照し、商品やサービスに対する質問、相談、トラブル対応に自動で対応できます。
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教育や研修支援での活用
教育や研修支援でもAIヘルプデスクはよく利用されています。質問しにくい社内ルールや理解しにくい社内制度への問い合わせ対応が可能なほか、技術資料や報告書といったドキュメント検索も可能なため、社内でのナレッジ共有を促進できます。
AIヘルプデスクの導入するプロセスと注意点
AIヘルプデスクには蓄積したデータ量によって回答精度が変化するという性質があります。導入プロセスではこの点を考慮しAIヘルプデスクを構築する必要があります。
- 導入プロセスのステップ
- 導入する際の注意点
導入プロセスのステップ
まず導入目的や設置場所、FAQデータの内容把握といった事項についてヒアリング、すり合わせを関係部門と行います。それらのニーズに基づきFAQデータの収集・整理や自動応答からオペレーターへのエスカレーションプロセスの作成等のカスタマイズを実施します。その後、テスト運用にて応答精度向上のためのチューニングを行い、運用開始となります。運用開始後も回答精度向上に向け分析と改善を繰り返す必要があります。
導入する際の注意点
AIヘルプデスクの正答率を高めるには十分な学習データを準備する必要があります。運用が軌道に乗るまではFAQデータの収集やAIヘルプデスクのチューニングに工数がかかることを念頭に置いておきましょう。運用開始後のメンテナンスが回答精度を向上するうえで重要なため、サポートが充実しているツールを選択することも検討しなくてはいけません。
AIヘルプデスクツールの選び方
AIヘルプデスクツールは主に社内外向けと社内向けの2種類に区別されます。互いに共通点は多いですが、本章ではそれぞれの特徴を紹介します。
- 社内外向けに導入検討している場合
- 社内向けに導入検討している場合
社内外向けに導入検討している場合
社内だけでなく顧客や取引先、一般ユーザー向けに構築されたAIヘルプデスクにはチャットボットタイプ、FAQタイプ、FAQ型チャットボットタイプがあります。チャットボットタイプは会話形式で適切な情報をピックアップして提示するAIヘルプデスクです。社内の部門ごとに情報リソースを制限したり、新規顧客に対して新規顧客用の質問回答のみできるようにしたりできます。
FAQ型は質問を入力するとFAQの回答候補が提示されるAIヘルプデスクです。チューニングに強みがあり、FAQの精度向上が期待できます。従来のFAQやチャットボットの検索ヒット率を改善したい場合におすすめです。FAQ型チャットボットは質問に対し回答できるうえ、FAQを自動生成できるAIヘルプデスクです。シャン材ナレッジやよくある問い合わせ内容を分析し、自動でFAQを作成、更新します。ユーザーマニュアルやノウハウ集、用語や文体の統一といったブラッシュアップも可能です。
社内向けに導入検討している場合
社内問い合わせとナレッジ活用に特化したAIヘルプデスクです。社内マニュアルなどの資料をもとに、社内からの問い合わせに対し自動で応答します。社内向けヘルプデスクにはチャットボットとFAQ型チャットボットがあります。
チャットボット型は社内外向けと同様、質問者に対し会話形式で適切な回答を提示するタイプのAIヘルプデスクです。自然文による質問が可能で、質問を重ねるほど回答精度が高まります。FAQ型チャットボットも社内外向けと同様、チャットのやり取りからFAQを自動生成するタイプのAIヘルプデスクです。社内連絡用のチャットツールのアプリケーションとして導入するなど、従業員が利用しやすい形で導入することもできます。
上場企業水準の安全性と技術力を誇る「JAPAN AI」
JAPAN AI株式会社が展開する「JAPAN AI CHAT」は上場企業水準の安全性と技術力を誇るチャットボット型生成AIです。専任の開発チームが常に性能をチューニングしており、独自に開発したRAGが快適な自然言語検索を可能にします。
【2025年最新】AIヘルプデスクサービスおすすめ10選を徹底比較
ここまでAIヘルプデスクを導入するメリットや特徴を解説してきましたが、本章ではおすすめサービス10選を紹介します。
| ツール名 | 会社名 | 特徴 |
|---|---|---|
| JAPAN AI CHAT | JAPAN AI株式会社 |
|
| PKSHA AIヘルプデスク | 株式会社PKSHA Workplace |
|
| Helpfeel | 株式会社Helpfeel |
|
| SELFBOT | SELF株式会社 |
|
| AIさくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム |
|
| SolutionDesk | アクセラテクノロジ株式会社 |
|
| AIサポートデスク | 株式会社FleGrowth |
|
| AI-FAQボット | 株式会社エルイズビー |
|
| AIヘルプデスクソリューション | 株式会社NTTデータビジネスシステムズ |
|
| MONI BOT | モビルス株式会社 |
|
1.JAPAN AI CHAT
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| JAPAN AI CHAT | JAPAN AI株式会社 |
|
要問い合わせ |
JAPAN AI株式会社が展開する「JAPAN AI CHAT」は上場企業水準の安全性と技術力を誇るチャットボット型生成AIです。同サービスではGPT-4oやGemini 1.5 proといった複数のLLMが利用できるほか、Sales Force Automation(SFA)などの外部ツールとデータ連携することも可能です。また、プリセットのプロンプトテンプレートを無料で使用できるほか、カスタマーサポートが各社に応じたプロンプト作成を支援します。専任チームが独自のRAGを開発しており、自然言語検索に応答することができます。
2.PKSHA AIヘルプデスク
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| PKSHA AIヘルプデスク | 株式会社PKSHA Workplace |
|
要問い合わせ |
株式会社PKSHA Workplaceが展開するPKSHA AIヘルプデスクは、業務連絡を行うMicrosoft Teamsにアプリケーションとして導入できるため、社員にとって利用しやすいツールです。FAQ0件で導入できるため、導入後早期の運用が可能であり、問い合わせが増加するイベント前に事前にメッセージを配信することで問い合わせ工数を削減することもできます。
3.Helpfeel
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| Helpfeel | 株式会社Helpfeel |
|
要問い合わせ |
株式会社Helpfeelが展開するHelpfeelはユーザーが調べたい意図を予測する意図予測検索が可能なほか、人ごとに異なる異なる曖昧な言葉表現や感情的な言葉の表現や、送り仮名の違いやスペルミスでも対応できます。FAQの回答記事や質問は人間が作成するためハルシネーション回避につながるほか、金融商品取引法や薬機法、著作権法といった法律関連サービスのFAQにも利用できます。問い合わせフォームへの埋め込みやSNSへの導線設定も可能です。
4.SELFBOT
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| SELFBOT | SELF株式会社 |
|
要問い合わせ |
SELF株式会社が展開するSELFBOTはChatGPTと独自開発のAIを組み合わせて構築されており、RAG技術導入によりWordやPDF、Powerpointなどの各種ファイル形式に対応できるほか、Googleドライブと連携し短期間での導入が可能です。社内向け、社外向けのチャットボットの設定は一つの画面で行え、TeamsやSlack、LINEといった連絡ツールのアプリケーションとして導入することが可能です。
5.AIさくらさん
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| AIさくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム |
|
要問い合わせ |
株式会社ティファナ・ドットコムが展開するAIさくらさんは社内問い合わせに特化したAIチャットボットで、社内問い合わせ対応やアバター接客といった12のサービスを展開しています。社内問い合わせではPDFや動画、画像から社内マニュアルを集約することが可能で、質問をもとに傾向を分析、自己学習することができます。LINEやGoogle Chatなどの連絡ツール、Google WorkspaceやMicrosoft365といったグループウェア、営業支援システムといった外部ツールとも連携可能です。
6.SolutionDesk
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| SolutionDesk | アクセラテクノロジ株式会社 |
|
料金：月額3,000円/ID、月額基本料金 4万円（スタンダードプランで年契約の場合） |
アクセラテクノロジ株式会社が展開するSolutionDeskはナレッジの蓄積に特化したAIヘルプデスクです。SolutionDeskではマニュアルや取扱説明書はもちろん、過去の顧客対応ログや従業員のスキル、ノウハウを一元管理することで組織や部門を超えてナレッジを構築できます。集約したナレッジは顧客向けのFAQとして公開することも可能です。
7.AIサポートデスク
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| AIサポートデスク | 株式会社FleGrowth |
|
月額15万円/ 50ユーザーまで、初期費用20万円（スタンダードプランの場合） |
株式会社FleGrowthが展開するAIサポートデスクでは企業ごとに専用の環境で構築するため、高い安全性が担保されています。社内文書をアップロードすることで社内問い合わせに対応可能となります。また、社内問い合わせ以外にも稟議申請や規定を改定する場合にも活用可能です。
8.AI-FAQボット
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| AI-FAQ
ボット |
株式会社エルイズビー |
|
月額1~100問まで3万円
100問追加で1万円 1001問以上は要問い合わせ |
株式会社エルイズビーが展開するAI-FAQボットは導入時に質問と回答を入力したExcelファイルをインポートするだけで運用開始できるAIヘルプデスクです。TeamsやSlackなどのビジネスチャットやGaroonといったグループウェアとも連携できます。また、質問や回答に未登録の単語も、2回目以降は内容’に沿った回答ができるよう表記揺れを自動学習します。
9.AIヘルプデスクソリューション
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| AIヘルプデスクソリューション | 株式会社NTTデータビジネスシステムズ |
|
要問い合わせ |
株式会社NTTデータビジネスシステムズが展開するAIヘルプデスクソリューションは高性能AIを搭載したAIヘルプデスクです。Q&Aの一覧を登録するだけで運用を開始できます。日本語特有のゆらぎや曖昧さといった表記揺れがあっても回答することができ、「いいね」でフィードバックを行うことで回答精度を向上していきます。また、無料トライアルがあるため、機能や費用感について納得したうえで導入できます。
10.MOBI BOT
| ツール名 | 会社名 | 特徴 | 金額 |
| MOBI BOT | モビルス株式会社 |
|
要問い合わせ |
モビルス株式会社が展開するMOBI BOTは顧客からの問い合わせに対する応答シナリオを分かりやすいGUI上でノーコードで構築でき、急な問い合わせの増加にもシナリオ変更で対応できます。また、AI・FAQエンジンも多様な選択肢から選ぶことができるほか、統計情報や友人チャットログ、問題があったバージョンの情報や問い合わせのグルーピングを行い、回答の精度を向上することができます。
AIヘルプデスクの導入を成功させるポイント
- 目標設定とKPIの明確化
- ユーザー視点を考慮した設計
- 導入後の運用体制の整備
目標設定とKPIの明確化
まずはAIヘルプデスクを導入する目的を設定しましょう。社内の問い合わせのみに対応すれば良いのか、顧客からの問い合わせ対応まで範囲に含めるのかといった点も導入するツールが変わってくるため検討する必要があります。また、目標を設定したら効果を計測するためのKPIを設定しましょう。具体的な数値目標を立てることで適切なPDCAサイクルを回すことができるようになります。
ユーザー視点を考慮した設計
ユーザー視点を考慮した設計を心がけましょう。AIヘルプデスクの場合は社内向けと社外向けがあります。従業員向けの社内問い合わせチャットはビジネスツール上のアプリケーションとして、顧客向けの問い合わせチャットは商品ページに設計するなど社内向けと社外向けで別々に設計することも選択肢の一つです。当然、分かりやすいGUIの画面設計も必要です。
導入後の運用体制の整備
AIヘルプデスクは導入後も学習を続け回答精度を向上させるため、運用開始後の体制の整備も重要です。定期的に新しいデータを追加し、学習を継続する必要があるほか、AIが回答を誤った場合もフィードバックを行い修正する必要があります。
AIヘルプデスクツールおすすめ比較のまとめ
AIヘルプデスクは社内外の問い合わせに対し自動で回答し、学習しながらその精度を上げていくツールです。オペレータ―の業務軽減といったバックオフィスのコスト削減を実現すると同時に、適切な回答を提供することで顧客満足度も向上できるツールです。
JAPAN AI株式会社が展開する「JAPAN AI CHAT」は上場企業水準の安全性と技術力を誇るチャットボット型生成AIです。専任の開発チームが常に性能をチューニングしており、独自に開発したRAGが快適な自然言語検索を可能にします。高い性能を誇るAIヘルプデスクです。
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