【2025年】FAQシステムおすすめ比較15選！費用相場や選び方を解説

顧客対応や業務効率化を目指す企業にとって、FAQシステムは効果的なソリューションの一つです。導入によりユーザーの自己解決率が高まり、問い合わせ対応の効率化や対応の質の向上が期待できます。

本記事では、FAQシステムの基本的な機能や導入のメリット、さらに選び方のポイントや費用相場などについて詳しく解説します。おすすめのFAQシステム15選も紹介しますので、あわせてご参照ください。

この記事でわかること

• 自社に合ったFAQシステムを選ぶ際の重要なポイント
• FAQシステム導入によるメリットと導入後の活用法
• おすすめのFAQシステム15選

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問（FAQ）とその回答を自動で提示する仕組みを備えたシステムのことです。ユーザーが質問を入力するだけで、適切な回答が瞬時に提示されるように設計されています。このシステムは、主に顧客対応の効率化とユーザーの満足度向上を目的として、ウェブサイトやカスタマーサポートの現場など、さまざまな場面で活用されています。

例えば、オンラインショッピングサイトでは商品の返品方法や配送状況等に関する質問を、FAQシステムが即座に回答でき、顧客が問い合わせ窓口を利用せず解決が可能となります。企業にとっては、問い合わせ対応にかかる人的コストを削減しつつ、迅速な情報提供で顧客体験を向上させられる点が大きなメリットです。

FAQシステムとチャットボットとの違いについて

FAQシステムとチャットボットとでは、以下のポイントにおいて異なります。それぞれ詳しく解説していきます。

• 設置場所
• 表示する範囲
• 質問方法
• 有人対応の有無

設置場所

FAQシステムは主に専用のFAQページに設置され、ユーザーが自らアクセスして質問と回答を確認できる仕組みです。一方、チャットボットはウェブサイト全体で利用でき、特定のページだけでなく、トップページや商品ページなど、あらゆる場所に設置してユーザーとリアルタイムで対話を行うことが可能です。

表示する範囲

FAQシステムは、専用ページ全体を活用して詳細な説明や関連情報を一括して提供でき、複雑な質問や複数の回答が必要な内容も整理して表示することが可能です。一方、チャットボットは画面の一部に表示される対話形式のウインドウ内で回答を行うため、短い応答や要点を絞った情報提供に適しています。

質問方法

FAQシステムでは、ユーザーがキーワードを入力して該当する回答を検索する、一問一答形式が一般的です。この仕組みはシンプルで、多くの質問を網羅的に解決するのに適しています。一方、チャットボットは対話形式を採用しており、事前に設定されたシナリオに沿ってユーザーと会話を進めることも可能です。

有人対応の有無

FAQシステムは、あらかじめ用意された質問と回答を提供する仕組みであり、基本的にはユーザーによる自己解決に特化しています。そのため、問題が解決しない場合には、別途問い合わせフォームや電話窓口への誘導が必要です。

一方で、チャットボットは、自動応答の範囲を超えた場合に有人対応へとシームレスに切り替えられるエスカレーション機能を備えており、より複雑な問題にも柔軟な対応が可能です。

FAQシステムの基本的な3つの機能

FAQシステムの基本的な機能として、主に以下の3つがあげられます。それぞれ詳しく見ていきましょう。

• 検索機能
• 回答作成機能
• FAQ管理・分析機能

1. 検索機能

FAQシステムの検索機能は、ユーザーが求める回答に迅速かつ的確にアクセスできるよう設計されています。最近ではAI技術を活用し、ユーザーが入力したキーワードに基づいて最適な回答を予測し、サジェスト表示する機能が一般的です。また、頻繁に検索される質問をランキング形式で表示することで、ユーザーはよく参照される情報に簡単にたどり着けるようになります。

2. 回答作成機能

質問に対する回答を効率的に用意するための機能が備わっている点もFAQシステムの魅力です。特に、テーマに応じたテンプレートを活用することで、繰り返し寄せられる質問への回答作成を大幅に簡略化できます。

3. FAQ管理・分析機能

FAQの内容やその利用状況を一括で管理できる機能は、顧客対応の質を高めるために欠かせません。顧客情報や問い合わせ履歴、製品マニュアルなどの資料を一元的に整理することで、情報の更新やメンテナンスを簡略化します。

また、FAQの利用状況や回答にかかる時間などを詳細に分析することで、どの質問が頻繁に寄せられているか、どの回答が利用者に評価されているかといった具体的なインサイトも得ることが可能です。この分析結果を基に、より的確な回答の提供やFAQ全体の改善を進めることで、ユーザー満足度を継続的に向上させることができます。

FAQシステムの導入メリット3選

FAQシステムを導入することで、さまざまなメリットがあります。ここでは、その中でも特に重要な以下の3つのメリットについて詳しく解説します。

• 問い合わせ対応業務を削減できる
• 自己解決能力の向上
• 電話応対などの他業務も効率化したい

1. 問い合わせ対応業務を削減できる

問い合わせ対応業務を削減するには、ユーザーが自己解決できる環境を整えることが重要です。FAQシステムを導入することで、よくある質問への回答を簡単に提供できるだけでなく、未対応の問い合わせ内容を特定しやすくなります。

特に、分析力に優れたシステムを活用することで、「どの質問が解決されていないのか」をデータとして把握し、改善ポイントを明確にできます。また、高い検索性を持つFAQシステムで適切な回答を迅速に提示すれば、ユーザーの自己解決率をさらに向上させ、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。

2. 自己解決能力の向上

FAQシステムは、サポートスタッフの業務を支援する重要なツールとしても機能します。システム内に蓄積されたナレッジを活用することで、経験やスキルに関わらず、スタッフ全員が迅速かつ正確な回答を提供できるようになり、問い合わせ対応にかかる時間を大幅に短縮することが可能です。

3. 電話応対などの他業務も効率化したい

電話対応はFAQシステム導入後も残る課題です。このため、FAQシステムを外部向け情報提供に加え、オペレーター向けの「内部応対支援ツール」として活用することで、さらなる業務効率化が図れます。

また、顧客情報や対応履歴を統合し、CRMツールと連携させることで、オペレーターの負担軽減と電話応対の質向上が可能になります。

FAQシステムの費用・価格相場

FAQシステムの導入費用は、その提供形態や機能に応じて大きく異なります。主にオンプレミス型とクラウド型に分けられ、それぞれに特徴的なコスト構造があります。オンプレミス型では、システムを自社サーバーに構築するための初期費用が約200万円程度かかることが一般的です。これに加え、運用や保守のための年間費用も必要となります。

一方、クラウド型は初期費用を抑えやすく、約20万円程度から導入可能な製品が多いです。月額費用は数万円程度が相場で、機能の追加や利用者数の増加に応じた柔軟な料金プランを選択できることが特徴です。また、料金体系にはQA数（登録される質問数）や1ユーザーあたりの費用を基準とするものもあり、企業のニーズに応じて最適な選択が可能です。

FAQシステムの選び方と5つの比較ポイント

FAQシステムを選ぶ際は、以下の5つの比較ポイントに着目して検討することが重要です。それぞれ詳しく解説します。

• 検索機能が使いやすいか
• FAQシステム構築が簡単か
• 有人対応への切り替えが可能か
• CRMやチャットボットなどのツールと連携可能か
• AIの精度が高いか

1.検索機能が使いやすいか

FAQシステムの検索性は、ユーザー満足度や業務効率を大きく左右します。特に、以下のような検索機能を備えているかが重要です。

■自然文検索：話し言葉の入力にも対応し、適切な回答を提示。
■サジェスト検索：入力途中で回答候補を提案し、迅速な検索をサポート。
■タグ検索：関連ワードをタグ付けし、精度の高い検索を実現。
■カテゴリ検索：FAQを分類し、選択形式で回答に誘導。

さらに、人気の質問をランキング表示したり、Googleなどの外部検索エンジンからのアクセスを可能にする機能も大事なポイントです。

2.FAQシステム構築が簡単か

FAQシステムの導入時には、「よくある質問」とその回答を設定する必要があり、準備に手間がかかります。そのため、効率的に構築できるシステムを選ぶことが重要です。

具体的には、Excelなどにまとめた質問・回答データを一括インポートできる機能を持つシステムは、作業時間を大幅に短縮できます。また、導入時の準備をサポートする手厚い支援体制を提供するベンダーを選ぶことで、スムーズなスタートを切れるでしょう。

3.有人対応への切り替えが可能か

FAQシステムが自動化された回答では対応しきれない複雑な問い合わせに対して、有人チャットへスムーズに切り替えられるかどうかは、顧客サポートの質を大きく左右します。この機能があれば、ユーザーが安心して利用できる環境を提供でき、信頼感の向上につながります。

例えば、LINEやWebチャットを活用して有人対応を行える製品は、顧客が必要なサポートを迅速に受けられる利便性を提供します。さらに、このようなシステムを導入することで顧客満足度が向上し、企業の信頼性を高めることにも寄与します。

4.CRMやチャットボットなどのツールと連携可能か

FAQシステムを導入する際には、CRMやチャットボットとの連携機能があるかを確認することが重要です。CRMと連携することで、顧客対応中にFAQ検索をシームレスに行えるだけでなく、CRMに蓄積された顧客情報を基にFAQを作成・更新することが可能になり、より精度の高いサポートを実現できます。

また、顧客が自ら情報を検索するFAQでは、チャットボットとの連携が大きな効果を発揮します。チャットボットを通じた対話形式の案内により、顧客がストレスを感じることなく必要な回答へ迅速にたどり着けるため、問題解決の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

5.AIの精度が高いか

AI機能を搭載したFAQシステムは、ユーザーが入力したキーワードが完全に一致しない場合でも、意図を推測し関連性の高い回答を優先的に提示することができます。また、AIが問題解決に役立つ順番で回答を自動的に並べ替えるため、ユーザーが効率的に情報にたどり着けるのが大きなメリットです。

さらに、AIの活用にはサンプルデータを読み込ませる作業が必要ですが、製品によってはシンプルな質問を登録するだけで設定やチューニングが完了する手軽なものもあります。導入を検討する際は、トライアルやデモを活用し、AIの精度や設定の容易さを実際に確認することをおすすめします。

様々なデータと連携し更新の必要がないAI搭載のFAQシステム「JAPAN AI CHAT」

「JAPAN AI CHATは、AI技術を活用することで、従来のようにFAQを更新する必要がなく、常に最新の情報を提供できるFAQシステムです。社内データとリアルタイムで連携し、ナレッジや一般的なFAQに記載されていないような質問にも高い精度で回答することが可能です。

このシステムは、多彩な社内データソースと柔軟に連携できる設計が特徴です。顧客対応や社内業務で使用されるデータを容易かつ迅速に統合することで、FAQ作成や更新にかかる工数を大幅に削減します。

さらに、マルチLLM（大規模言語モデル）対応により、さまざまな業務ニーズに応じたカスタマイズが可能です。これにより、コストパフォーマンスに優れた運用が実現します。また、独自開発のRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を搭載し、高精度な検索結果を迅速に提示するため、複雑な質問にもスムーズに解決策を導き出します。

FAQの管理から回答までを一元的にサポートする「JAPAN AI CHAT」は、業務効率化を追求する企業に最適な選択肢です。詳細については以下のリンクをご覧ください。

FAQシステムのおすすめランキング15選を比較

ここでは、FAQシステムのなかも、特におすすめのシステムを比較し、厳選してご紹介します。

ツール名	機能	費用	特徴	会社名
JAPAN AI CHAT	・マルチLLM対応 ・データ連携 ・プロンプトテンプレート ・独自開発の高性能RAG ・外部ストレージ/コミュニケーションツール連携	要問い合わせ	誰でも簡単に生成AIの力を引き出せる高精度なプラットフォーム 高いセキュリティ環境のもと、独自データを参照して質問に的確に回答する点が特徴	JAPAN AI株式会社
アルファスコープ	・多彩な検索機能 ・ナレッジ管理機能 ・社内外FAQの一元管理 ・伴走型サポート体制 ・スマートフォン対応や独自ドメイン設定などの拡張機能	要問い合わせ	自己解決率向上とナレッジ最適化を実現	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
COTOHA Chat & FAQ	・ドキュメント読解による自動回答機能 ・多言語対応） ・チャットボットからオペレーターへのエスカレーション ・お問い合わせ内容の集計・分析・グラフ化	要問い合わせ	ドキュメント読解機能を備えた高精度AIチャットボットで、FAQ更新作業不要で効率的な対応が可能	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
sAI Search	・タグ検索による疑問解決支援 ・シナリオ分岐型回答 ・カテゴリ表示と絞り込み検索 ・FAQ編集 ・レポート機能で問い合わせデータの分析	要問い合わせ	AI予測機能を活用した新しいFAQ検索システムで、迅速かつ直感的な回答提供を実現	株式会社サイシード
Helpfeel	・特許取得済みの「意図予測検索」技術 ・FAQドラフトの自動生成機能 ・VOC（顧客の声）分析機能 ・進化型チャットボットUI対応 ・PDFマニュアルの検索対応	要問い合わせ	AIと特許技術を活用して問い合わせの自己解決を促進	株式会社Helpfeel
i-ask	・多彩な検索機能 ・FAQ評価機能 ・FAQのタイマー設定や関連FAQの表示 ・統計・分析機能 ・カスタマイズ対応	要問い合わせ	企業向けのSaaS型FAQシステムであり、FAQの作成・管理を簡単に行える仕組みを提供	株式会社スカラコミュニケーションズ
SyncAnswer	・簡単操作のFAQ作成機能 ・公開日時や掲載期間の予約設定 ・FAQとサイト内検索の連携機能 ・FAQ閲覧や評価アンケートの分析機能 ・マルチデバイス対応	月額5万円～	FAQ作成・公開・分析を一元化し、業務効率化と顧客ニーズの可視化を実現	株式会社SyncThought
Click Navi	・クリック操作のみでの情報検索が可能 ・階層構造のカテゴリ設定による柔軟な検索条件設定 ・AIが自動で絞り込みキーワードを提示 ・検索結果のサムネイル表示とキーワードハイライト機能 ・スマートデバイスからも利用可能	要問い合わせ	クリック操作だけで情報にアクセスできる簡単操作と高い検索精度を備えた検索システム	住友電工情報システム株式会社
ナレッジリング	・ファイル名およびファイル内テキストの検索機能 ・カテゴリや条件を指定した横断検索 ・コミュニティ投稿によるナレッジ共有機能 ・お知らせ機能 ・キーワード分析機能	ユーザー数によって変動 要問い合わせ	、誰でも簡単に使える操作性と充実した検索機能で、業務効率化を支援	株式会社CBIT
Zendesk	・ヘルプセンターの構築機能 ・AIエージェントによる自動化対応 ・チケット管理 ・多言語対応の顧客サポート	月額19ドル～	AIを活用した高度なFAQシステムを備え、カスタマイズ可能な多機能プラットフォームで効率的な顧客対応を支援	株式会社Zendes
Tayori	・フォーム作成・管理 ・FAQ構築・編集 ・アンケート作成・カスタマイズ ・チャット機能	フリープラン 有料:月額3800円～	顧客対応を効率化するための多機能ツールで、フォーム、FAQ、アンケート、チャットを一元管理	株式会社PR TIMES

JAPAN AI CHAT

費用	要問い合わせ
特徴	誰でも簡単に生成AIの力を引き出せる高精度なプラットフォームであり、高いセキュリティ環境のもと、独自データを参照して質問に的確に回答する点が特徴
機能	・マルチLLM対応 ・データ連携 ・プロンプトテンプレート ・独自開発の高性能RAG ・外部ストレージ/コミュニケーションツール連携
会社名	JAPAN AI株式会社

JAPAN AI CHATは、JAPAN AI株式会社が提供する高精度で安全なFAQシステムです。上場企業水準のセキュリティ環境を備え、複数のLLMをワンクリックで切り替え可能な「マルチLLM対応」や、エクセルやPDF、外部ストレージとのAPI連携を実現する「データ連携機能」を搭載しています。また、独自開発のRAG技術により、自然言語検索の精度を向上させており、生成AIを活用した業務効率化において最適なソリューションを提供します。

アルファスコープ

費用	要問い合わせ
特徴	自己解決率向上とナレッジ最適化を実現
機能	・多彩な検索機能 ・ナレッジ管理機能 ・社内外FAQの一元管理 ・伴走型サポート体制 ・スマートフォン対応や独自ドメイン設定などの拡張機能
会社名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング

アルファスコープはコールセンターや社内FAQの運用に特化しています。ユーザーとオペレーターの双方に最適なソリューションを提供し、自己解決率を向上させることで業務効率化を実現します。また、分岐型FAQや一元管理機能など多彩な機能を備えており、利用者に応じた柔軟な対応が可能です。

COTOHA Chat & FAQ

費用	要問い合わせ
特徴	ドキュメント読解機能を備えた高精度AIチャットボットで、FAQ更新作業不要で効率的な対応が可能
機能	・ドキュメント読解による自動回答機能 ・多言語対応） ・チャットボットからオペレーターへのエスカレーション ・お問い合わせ内容の集計・分析・グラフ化
会社名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

COTOHA Chat & FAQは、高精度AIチャットボットサービスです。ドキュメント読解機能を活用し、FAQ作成や更新の手間を省きながらユーザーの質問に適切に回答します。13言語対応の多言語機能やログ分析・グラフ化機能も備えており、大規模なコンタクトセンターや社内問い合わせ窓口の効率化に寄与します。

sAI Search

費用	要問い合わせ
特徴	AI予測機能を活用した新しいFAQ検索システムで、迅速かつ直感的な回答提供を実現
機能	・タグ検索による疑問解決支援 ・シナリオ分岐型回答 ・カテゴリ表示と絞り込み検索 ・FAQ編集 ・レポート機能で問い合わせデータの分析
会社名	株式会社サイシード

sAI SearchはAI搭載のFAQ検索システムです。AIがユーザーの疑問を予測し、タグ検索や絞り込み機能で適切な回答を迅速に提示します。FAQのアップロードだけで導入が完了するため、即時利用が可能であり、コールセンター、社内ヘルプデスク、ウェブサイト検索など多様な用途に適応するパッケージを提供します。導入後も管理画面やレポート機能で継続的な改善を支援し、企業の問い合わせ対応の効率化に貢献します。

Helpfeel

費用	要問い合わせ
特徴	AIと特許技術を活用して問い合わせの自己解決を促進
機能	・特許取得済みの「意図予測検索」技術 ・FAQドラフトの自動生成機能 ・VOC（顧客の声）分析機能 ・進化型チャットボットUI対応 ・PDFマニュアルの検索対応
会社名	株式会社Helpfeel

HelpfeelはAIと特許技術「意図予測検索」を活用し、ユーザーの問い合わせを即座に解決します。初期費用内でFAQコンテンツの移行や検索チューニングを含めた構築が完了し、月額費用でアクセス分析や改善サポートも提供されます。曖昧な表現や誤字にも対応できる高精度な検索性能により、問い合わせ削減、顧客満足度向上、コンバージョン率向上に貢献する次世代型FAQシステムです。

i-ask

費用	要問い合わせ
特徴	企業向けのSaaS型FAQシステムであり、FAQの作成・管理を簡単に行える仕組みを提供
機能	・多彩な検索機能 ・FAQ評価機能 ・FAQのタイマー設定や関連FAQの表示 ・統計・分析機能 ・カスタマイズ対応
会社名	株式会社スカラコミュニケーションズ

i-askはFAQの作成・更新をHTML知識不要で行え、検索機能や統計分析機能を通じて顧客満足度の向上と業務効率化をサポートします。FAQの登録数やテンプレート数に基づいた柔軟な価格設定が特徴で、デザイン変更や独自ドメイン対応などのカスタマイズ性にも優れています。短期間で導入可能であり、企業の問い合わせ対応を包括的に支援します。

SyncAnswer

費用	月額5万円～
特徴	FAQ作成・公開・分析を一元化し、業務効率化と顧客ニーズの可視化を実現
機能	・簡単操作のFAQ作成機能 ・公開日時や掲載期間の予約設定 ・FAQとサイト内検索の連携機能 ・FAQ閲覧や評価アンケートの分析機能 ・マルチデバイス対応
会社名	株式会社SyncThought

SyncAnswerは、簡単操作の管理画面でFAQの作成・公開・分析を一元化し、コンタクトセンター業務の効率化を支援します。公開日時の予約設定や評価アンケート機能、サイト内検索との連携機能を備え、顧客の自己解決率向上や業務負荷の軽減に貢献します。エントリープランからプロフェッショナルプランまで多様な価格設定を用意し、カスタマイズにも対応する柔軟なFAQシステムです。

Click Navi

費用	要問い合わせ
特徴	クリック操作だけで情報にアクセスできる簡単操作と高い検索精度を備えた検索システム
機能	・クリック操作のみでの情報検索が可能 ・階層構造のカテゴリ設定による柔軟な検索条件設定 ・AIが自動で絞り込みキーワードを提示 ・検索結果のサムネイル表示とキーワードハイライト機能 ・スマートデバイスからも利用可能
会社名	住友電工情報システム株式会社

Click Naviは、住友電工情報システム株式会社が提供する、文字入力不要のクリック操作だけで情報検索を可能にするシステムです。シンプルなUIで誰でも簡単に操作でき、カテゴリ設定やAIによる絞り込みキーワード提示機能を備えています。初心者からベテランまで利用できる柔軟性を持ち、情報の効率的な検索やナレッジの共有を促進する検索ソリューションです。

ナレッジリング

費用	ユーザー数によって変動 要問い合わせ
特徴	誰でも簡単に使える操作性と充実した検索機能で、業務効率化を支援
機能	・ファイル名およびファイル内テキストの検索機能 ・カテゴリや条件を指定した横断検索 ・コミュニティ投稿によるナレッジ共有機能 ・お知らせ機能 ・キーワード分析機能
会社名	株式会社CBIT

ナレッジリングは、業界最安クラスの価格で利用できるクラウドFAQシステムです。専門知識不要のシンプルな操作性を備え、ファイル内検索やカテゴリ設定、コミュニティ投稿機能を通じて、効率的なナレッジ共有と業務効率化を実現します。検索条件やユーザー動向分析機能も充実しており、働き方改革や情報管理の改善にも効果的です。

Zendesk

費用	月額19ドル～
特徴	AIを活用した高度なFAQシステムを備え、カスタマイズ可能な多機能プラットフォームで効率的な顧客対応を支援
機能	・ヘルプセンターの構築機能 ・AIエージェントによる自動化対応 ・チケット管理 ・多言語対応の顧客サポート
会社名	株式会社Zendes

Zendeskは、AIと自動化を駆使した高機能なFAQシステムを含むカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせの一元管理やセルフサポートの強化、多言語対応などの機能を通じて顧客体験を向上させます。月額19ドルから利用できるリーズナブルなプランを提供し、大企業から中小企業まで幅広いニーズに対応可能です。

Tayori

費用	フリープラン 有料:月額3800円～
特徴	顧客対応を効率化するための多機能ツールで、フォーム、FAQ、アンケート、チャットを一元管理
機能	・フォーム作成・管理 ・FAQ構築・編集 ・アンケート作成・カスタマイズ ・チャット機能
会社名	株式会社PR TIMES

Tayoriは、フォーム、FAQ、アンケート、チャットを一元管理できる多機能ツールです。ユーザーは直感的な操作で顧客対応を効率化でき、スマホ対応やGoogle Analytics連携、AIチャットボット機能も備えています。無料プランから利用可能で、小規模チームからエンタープライズまで幅広いニーズに対応する料金プランを提供します。

【他業務も効率化したい】おすすめFAQシステム4選を徹底比較

ここでは、他業務にも活用できる4つの多機能型のFAQシステムを厳選してご紹介します。

ツール名	機能	費用	特徴	会社名
Service Cloud	・AI活用の問い合わせルーティング ・ナレッジベース構築・記事推奨機能 ・セルフサービス型ヘルプセンター作成 ・Slack連携によるスウォーミング機能	月額3000円～	AIやCRMを活用した高度な問い合わせ管理やナレッジベース構築が可能	株式会社セールスフォース・ジャパン
PKSHA FAQ	・日本語対応の高性能検索エンジン ・SEO対策機能 ・対話形式FAQ ・ナビゲーションパーツで解決まで誘導 ・検索ヒット率や解決率の分析機能	要問い合わせ	AIと独自の言語理解エンジンを活用し、顧客の自己解決力を向上	株式会社PKSHA Communication
FastAnswer2	・高度な検索機能で迅速に情報を提供 ・文書管理やクローリングで情報を一元化 ・HTML不要の簡単なナレッジ作成機能 ・FAQ活用を可視化するレポート、分析機能	要問い合わせ	FAQとナレッジを統合的に管理し、顧客満足度と業務効率を同時に向上	テクマトリックス株式会社
DECA カスタマーサポート	・ChatGPTによるFAQ自動生成機能 ・AIがサジェストするタグ検索で自己解決を促進 ・LINEやInstagramなどのマルチチャネル対応チャットボット ・有人チャット・ビデオ通話による手厚いサポート	要問い合わせ	ChatGPTでFAQを自動生成し、AIチャットボットと有人対応を組み合わせて顧客対応を効率化	株式会社ギブリー

Service Cloud

費用	月額3000円～
特徴	AIやCRMを活用した高度な問い合わせ管理やナレッジベース構築が可能
機能	・AI活用の問い合わせルーティング ・ナレッジベース構築・記事推奨機能 ・セルフサービス型ヘルプセンター作成 ・Slack連携によるスウォーミング機能
会社名	株式会社セールスフォース・ジャパン

Service Cloudは、AIとCRM基盤を活用し、問い合わせ管理やナレッジベース構築、セルフサービス型ヘルプセンターの運用を効率化します。オムニチャネル対応やSlackとの高度な連携機能も備え、スピーディーなサービス提供を可能にします。柔軟な料金プランにより、小規模チームから大規模企業まで幅広い導入ニーズに対応します。

PKSHA FAQ

費用	要問い合わせ
特徴	AIと独自の言語理解エンジンを活用し、顧客の自己解決力を向上
機能	・日本語対応の高性能検索エンジン ・SEO対策機能 ・対話形式FAQ ・ナビゲーションパーツで解決まで誘導 ・検索ヒット率や解決率の分析機能
会社名	株式会社PKSHA Communication

PKSHA FAQは独自の言語理解エンジンとAI技術を活用し、高精度な検索機能や対話形式FAQを提供。顧客の自己解決率を向上させることで問い合わせ数を削減し、業務効率化を実現します。また、SEO対策やマルチサイト対応により、幅広い業種や用途に適応可能。導入から運用まで手厚いサポートがあり、初めての導入でも安心です。

FastAnswer2

費用	要問い合わせ
特徴	FAQとナレッジを統合的に管理し、顧客満足度と業務効率を同時に向上
機能	・高度な検索機能で迅速に情報を提供 ・文書管理やクローリングで情報を一元化 ・HTML不要の簡単なナレッジ作成機能 ・FAQ活用を可視化するレポート、分析機能
会社名	テクマトリックス株式会社

FastAnswer2は、FAQと関連文書を統合的に管理することで、顧客対応と内部業務の効率化を実現します。高度な検索機能や文書管理機能を備え、顧客の自己解決を促進しつつ、オペレーターの対応負担を軽減。さらに、マルチデバイス対応やCRMシステムとの連携機能により、多様な業種やニーズに柔軟に対応します。顧客満足度の向上とコスト削減を両立する強力なソリューションです。

DECA カスタマーサポート

費用	要問い合わせ
特徴	ChatGPTでFAQを自動生成し、AIチャットボットと有人対応を組み合わせて顧客対応を効率化
機能	・ChatGPTによるFAQ自動生成機能 ・AIがサジェストするタグ検索で自己解決を促進 ・LINEやInstagramなどのマルチチャネル対応チャットボット ・有人チャット・ビデオ通話による手厚いサポート
会社名	株式会社ギブリー

DECA カスタマーサポートは、ChatGPTを活用したAIカスタマーサポートツールです。FAQの自動生成機能を備え、AIチャットボットでの対応からLINEやInstagramなどのマルチチャネル接続まで対応可能。さらに、有人チャットやビデオ通話で高度な顧客対応も実現します。顧客の自己解決を促進しつつ、効率的で高品質なカスタマーサポートを提供するための包括的なソリューションです。

FAQシステム比較のまとめ

FAQシステムの導入は、顧客対応や業務効率化において欠かせない要素となっています。数多くのツールが提供されている中で、自社の課題やニーズに最適なものを選ぶことが成功の鍵です。特に、対応の品質や効率を求める場合は、自社データとの連携やAI技術を活用した機能が備わったシステムが重要です。

その中でも、JAPAN AI CHATは、自社データと生成AIを駆使し、ユーザーの質問に的確に回答する高いパフォーマンスが評価されています。自動化によるFAQ更新の負担軽減や、柔軟なデータ連携による迅速な回答提供は、多くの企業にとって理想的なソリューションとなるでしょう。

JAPAN AI CHATを活用し、FAQシステムの効率化と顧客対応力の向上を実現してください。